Refund policy
We have a 15-day exchange policy, which means you have 15 days after receiving your item to request an exchange. You have 5 days to notify any situation by text, WhatsApp or call 939-366-0268
To be eligible for an exchange, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
Some products are made with a fashion element (metallic material, glitter, hotfix, rhinestones, gemstones) that requires special care for preservation.
Since these are delicate and fragile finishes, they may fall off, become damaged, lose their effect (shine), or get scratched if exposed to friction or impact.
Due to these characteristics, we do not consider the occurrence of the situations described above to be a manufacturing defect.
To start an exchange, you can contact us at service@shopstela.com. If your exchange is accepted, we’ll send you instructions on how and where to send your package. Shipping costs are paid by the customer. Items sent back to us without first requesting an exchange will not be accepted. Purchases under the term "final sale" in store and on the website are final sale
The customer is responsible for providing the correct address and for covering reshipping costs if the package is returned due to an incorrect, insufficient, or unclaimed address. Returned packages will be held for 30 days; if shipping is not paid within this time, the item will be restocked.
You can always contact us for any return question at service@shopstela.com
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items can not be returned, like on-sale items or gift card
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
Refunds
No refunds, only exchanges.
Politica De Cambios
Tenemos una política de cambio de 15 días, lo que significa que tiene 15 días después de recibir su artículo para solicitar un cambio. A partir del momento que recibe su artículo usted tiene 5 días para notificar cualquier situación. La forma mas rápida es a través de whatsapp 939-366-0268, puede enviar texto, llamada o email.
Para ser elegible para un cambio, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Algunos productos están elaborados con un artículo de moda (material metálico, purpurina, hotfix, strass, pedrería) que merece un cuidado especial de conservación.
Al tratarse de acabados delicados y frágiles, pueden caerse, dañarse, perder su efecto (brillo) o rayarse si existe algún roce o golpe.
Debido a estas características, no consideramos que la ocurrencia de lo descrito anteriormente sea un defecto de fabricación.
Para iniciar un intercambio, puede contactarnos en service@shopstela.com. Si su intercambio es aceptado, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los gastos de envío corren a cargo del cliente. Los artículos devueltos a nosotros sin solicitar primero un cambio no serán aceptados.
El cliente es responsable de proporcionar la dirección correcta y de cubrir los costos de reenvío si el paquete es devuelto por dirección incorrecta, insuficiente o no reclamada. Los paquetes devueltos se almacenarán por 30 días; si no se paga el envío en este plazo, el artículo será reingresado al inventario.
Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta de devolución en service@shopstela.com
Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido en el momento de la recepción y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo es defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Excepciones / artículos no retornables
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Intercambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que se acepte la devolución, realice una compra por separado para el nuevo artículo.
Reembolsos
Sin reembolsos, solo cambios.
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